Terminos y condiciones generales
1. Información general
Los Términos y Condiciones Generales se elaboran de acuerdo con las normas de protección de los consumidores, basándose en las recomendaciones de la Cámara de Comercio e Industria de Eslovenia y los códigos internacionales para los negocios en línea y negocios electrónicos.
La página web es una tienda en línea, donde el Vendedor, la empresa Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Eslovenia, Numero de identificación fiscal: SI42005485 (a continuación »Comerciante«) ofrece sus productos a la venta a los compradores.
Con la compra del producto individual o bienes del comerciante por parte del comprador, se establece una relación de responsabilidad entre ambos. Cualquier controversia que surja de esta relación (debido a la veracidad de la información sobre el usuario, el contenido de la oferta, el objeto y el precio de la oferta, etc.), será resuelta únicamente entre el comerciante y el comprador. El comerciante y los compradores en el sitio web aceptan el método comercial típico de la web y, por lo tanto, en cierta medida, el anonimato.
Al registrarse en la tienda en línea, el visitante obtiene el nombre de usuario, que es idéntico a la dirección de su correo electrónico, y una contraseña, definida por el propio usuario. El nombre y la contraseña determinan el usuario sin ambigüedad y están relacionados con los datos ingresados. El visitante con su registro confirma y garantiza ser mayor de edad y persona completamente capacitada para hacer negocios. Al registrarse, el visitante se convierte en usuario y adquiere el derecho de compra. Al comprar un producto, el usuario se convierte en comprador.
Estos Términos y condiciones generales definen el funcionamiento de la tienda en línea, los derechos y obligaciones del visitante, del usuario y del comprador, y la relación comercial entre el administrador, el comerciante y el usuario como comprador de productos de la tienda en línea.
Proveedor y su dirección: Nutrisslim, producción y distribución de productos alimenticios, d.o.o, Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Eslovenia; Registrado en el Tribunal de Liubliana, bajo el n° 2010/9888
La empresa está sujeta al pago del IVA.
NIF: SI42005485
Número de registro comercial: 3711676000
Contacto del proveedor:
- correo electrónico: [email protected]
- teléfono 917710250
2. Accesibilidad de información
El comerciante se compromete siempre tener a disposición de usuario:
- Información sobre la identidad del comerciante (en particular la empresa y su domicilio social y el número de registro en el que está registrada la empresa);
- Información de contacto que permite al usuario comunicarse rápida y eficazmente con el comerciante (dirección de correo electrónico, teléfono, etc.);
- Información sobre las características esenciales de productos o servicios que ofrece la tienda en línea, incluyendo servicios posventa y garantías;
- Información sobre la disponibilidad del producto o servicios, ofrecidos por la tienda en línea;
- forma y condiciones de entrega de los productos o la prestación de servicios, en particular el lugar y el plazo de entrega;
- Información sobre las formas de pago;
- Información sobre el plazo de la oferta en la tienda en línea;
- Información sobre el plazo dentro del cual se hace posible anular el contrato y las condiciones de anulación;
- Información sobre la posibilidad de devolución de productos, así como también el costo de devolución para el usuario;
- información sobre el procedimiento de reclamación e información sobre la persona de contacto.
3. Oferta de productos, plazo de entrega y recepción
Debido a la naturaleza de las compras en línea, la oferta de productos de la tienda en línea cambia y se actualiza rápidamente y a menudo.
El plazo de entrega, de los productos que están en nuestro stock, es de 1-3 días hábiles para las direcciones de entrega en España continental, al menos que el servicio de encomiendas correspondiente haga la entrega en las direcciones especificas en el plazo más largo (consulte el punto 11). Para los demás, los plazos de entrega quedan indicados al lado del producto. Todos los productos de la tienda en línea son accesibles en un plazo razonable.
Al enviar una orden de compra, el usuario puede determinar uno de los siguientes métodos de recibir los productos:
- personalmente en la sede de la compañía. En este caso no se pagan los costos de envio;
- por servicio de encomienda. En este caso se pagan los costos de envío.
4. Formas de pago
El comerciante proporciona las siguientes formas de pago para la adquisición de productos de la tienda en línea:
- cobro en destino. En este caso se aplica el precio en línea (consulte el punto 5);
- con la transferencia anticipada del precio de compra a la cuenta corriente del comerciante, de acuerdo con la oferta o factura proforma. En este caso se aplican los precios en línea (consulte el punto 5);
- con PayPal.
- pago con tarjetas de crédito o débito
El pago con la tarjeta de crédito o débito es posible, cuando los datos de Usuario en su perfil coinciden con los datos del propietario de las tarjetas.
La transacción de pago no se completa hasta que su pedido haya sido enviado.
5. Precios
El precio en línea se aplica a todos los usuarios registrados en la tienda en línea. El precio en la tienda en línea puede tener algún recargo, dependiendo del método de pago elegido (consulte el punto 4).
Todos los precios en la tienda en línea se muestran en euros e incluyen el IVA. Todos los precios en la tienda en línea son precios de productos y no incluyen los gastos de envío (consulte los puntos 3 y 10). Todos los precios se aplican solamente al pedido de productos en línea.
Todos los precios se aplican en el momento de envío de la orden de compra y no tienen una validez predefinida, por lo que sólo se aplican a sus respectivos cambios. A pesar de los esfuerzos excepcionales del Comerciante para proporcionar la información más precisa y exacta, puede ser que la información de precios sea incorrecta. En el caso mencionado o en el caso de que el precio de determinado producto cambie durante el procesamiento de su orden, desde el momento del envío de la orden de compra hasta la confirmación, el Comerciante podrá:
- Informar al usuario (cliente) a través de mensajes y notificaciones acerca de cambio de precios; en este caso el usuario (cliente) tiene la posibilidad de cambiar o cancelarlo, parcial o totalmente, todo sin costo adicional; o
- permitir al Usuario (cliente) desistir de la compra y al mismo tiempo ofrecerle una solución que sea de beneficio y satisfacción mutuos.
La oferta de la tienda en línea Nature’s Finest se actualiza y cambia con frecuencia y rapidez. Los precios se presentan como Precios Regulares y Precios de Promoción. En el caso de productos en promoción, se expresa claramente cuál es su precio regular (tachado) y cuál es su precio de promoción.
El precio en la tienda en línea es el mismo, tanto para los Usuarios registrados como para los Visitantes de la tienda en línea. Todos los precios incluyen el IVA. Los precios son válidos en el momento de enviar la orden de compra y no tienen una validez predeterminada.
5.1. CÓDIGOS PROMOCIONALES
Los códigos promocionales son beneficios especiales que el proveedor puede ofrecer ocasionalmente a los clientes. Los códigos promocionales solo son válidos durante el período y bajo las condiciones indicadas en cada promoción. Los códigos promocionales no se pueden acumular entre sí, ni se pueden utilizar junto con otras promociones, salvo que se indique expresamente en la promoción correspondiente. Los códigos promocionales no son válidos para productos de las categorías “Suplementos Personalizados” y “Análisis de ADN”, ni para productos en los que se indique específicamente.
En caso de error técnico o abuso, el proveedor se reserva el derecho de rechazar el código promocional.
5.2. VALOR MÍNIMO DEL PEDIDO
El valor mínimo de cada pedido es de 10,00 € (sin incluir los gastos de envío). Los pedidos con un valor inferior no serán procesados por el proveedor. El sistema en línea avisa claramente al cliente y no permite finalizar la compra por debajo de este umbral.
6. Procedimiento de compra
6.1. Pasos técnicos que conducen a la conclusión de contrato de venta
El Usuario (cliente) tiene a su disposición los siguientes pasos técnicos durante el proceso de compra:
- iniciar sesión en la tienda en línea, utilizando una dirección de correo electrónico o una contraseña de usuario, en el caso de registrar previamente una cuenta de usuario (consultar también el punto 1);
- buscar un producto específico en la tienda en línea;
- seleccionar el producto para comprarlo;
- agregar el producto seleccionado al carrito de compras;
- en el carrito de compras determinar la cantidad de productos a comprar;
- revisar el precio de producto en la cantidad seleccionada, incluido el impuesto calculado, si corresponde;
- elegir el modo de entrega (consultar los puntos 3 y 10);
- elegir el método de pago (consultar el punto 4);;
- revisar el pedido, incluyendo el modo y los costos de entrega, si corresponden y
- confirmar y enviar la orden, y de esa manera concluir el proceso de compra (consultar puntos 6.3 y 6.4).
6.2. Medios tecnológicos que permiten la identificación y corrección de errores antes de enviar la orden
Antes de enviar la orden de compra, el Usuario (cliente), a través de la interfaz gráfica del usuario y con efecto inmediato, fácil y sin problema alguno, tiene habilitada la opción de:
- ver y revisar que productos fueron elegidos y agregados al carrito de compras;
- ver y revisar el precio de cada producto y el precio total de la cantidad seleccionada de cada producto;
- cambiar la cantidad seleccionada de cada producto y calcular el nuevo precio de la cantidad modificada;
- eliminar, desde el carrito de compras, productos seleccionados que no desea comprar y
- calcular el impuesto correspondiente, de acuerdo con la tasa de impuesto aplicable, al producto seleccionado y su precio (base imponible).
Antes de confirmar el pedido, el Usuario (cliente) es habilitado para, a través de la interfaz gráfica de usuario y con efecto inmediato y sin problemas:
- cambiar el modo de entrega seleccionado;
- cambiar el método de pago seleccionado y
- revisar y confirmar cambios individuales.
6.3. Pedido aceptado
Al realizar la orden, el usuario (cliente) recibe del comerciante por correo electrónico un aviso, que su orden ha sido aceptada. Dentro del margen de 1 hora, a partir de recibir este aviso, el usuario (cliente) tiene la opción de cancelar el pedido sin ninguna consecuencia. Además de la posibilidad de cancelar, el usuario (cliente) no puede cambiar el contenido del pedido. El usuario (cliente) puede ver todos los datos sobre cada uno de sus pedidos en su perfil.
6.4. Pedido confirmado
Si el usuario (cliente) no cancela la orden, esta será procesada. Al recibir la orden, el comerciante comprueba la disponibilidad de productos pedidos y confirma o rechaza la orden, si existiera alguna razón. El comerciante también puede contactar al usuario (cliente) a través de número telefónico de contacto para verificar los datos o para garantizar la entrega. Tras la confirmación de la orden, el Comerciante informará al Usuario (cliente) a través de correo electrónico, sobre la fecha prevista de entrega. El contrato de compra de productos seleccionados, entre el Usuario (cliente) y el Comerciante, queda de esta manera definitivamente concluido (consulte el punto 7).
6.5. Bienes enviados
El Comerciante preparará y enviará los productos pedidos en el plazo concordado y avisará al Usuario (cliente) a través de correo electrónico. En el correo electrónico antes mencionado, el Comerciante informará al Usuario(cliente) sobre la política de devolución y sobre las personas de contacto, en el caso de alguna queja o retraso en la entrega.
7. Contrato de compraventa
El Comerciante emitirá al Usuario (cliente) que realice la compra, una factura física con el desglose de los costos y la explicación del derecho a retirarse de la compra, devolviendo el producto comprado si fuera necesario o posible. El contrato de compraventa, en forma de una orden, se almacena electrónicamente en el servidor del Comerciante y es accesible al usuario (cliente) en cualquier momento en su perfil de usuario. El contrato de compraventa se celebra en el idioma español.
El contrato de compra venta entre el comerciante y el usuario (cliente) se concluye en el momento en que el comerciante confirma el pedido (consulte el punto 6.2). A partir de este momento, todos los precios y otras condiciones de compra quedan fijos y se aplican tanto al comerciante como al usuario (cliente).
7.1 Descuentos, códigos promocionales, rueda de la fortuna
¡Los descuentos no son acumulables! Si los productos del sitio web ya están a la venta o ya se les ha fijado algún descuento, no se les aplican descuentos adicionales.
8. El derecho de retirase de la compra, la devolución de los productos
En el caso de contratos a distancia, el cliente tiene derecho de notificar la empresa sobre su intención de anular el contrato sin ninguna razón obvia y dentro de un plazo de 14 días posteriores a la fecha de recepción de los productos. El cliente debe devolver los bienes dentro de 14 días posteriores a la notificación.
El único costo para el cliente, con respecto a la anulación del contrato, es el costo directo de devolución de bienes. El comerciante puede devolver los costos de compra de los productos al cliente, pero no los costos de envío.
Al anular el contrato en el que se utilizó bono (por ejemplo, entrega gratuita), estos fondos se consideran un descuento y no serán devueltos.
Ejemplo: Si el comprador paga 34 EUR (y no se le cobró por la entrega) el coste del envío (4,95 EUR) se descuenta al devolver la mercancía, a pesar de que debido a la bonificación no se le cobró en el momento de la entrega de los productos. Por lo tanto, en ese caso, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador 29,05 EUR.
Al anular el contrato, el bono será considerado como medio de pago y devuelto al comprador como un bono de regalo y el importe pagado se devuelve a la cuenta corriente del comprador.
Por favor, infórmenos por escrito sobre su devolución, por correo electrónico a [email protected]
Puede enviar el aviso de anulación con un formulario de devolución o una declaración inequívoca, en la que se indique claramente la anulación del contrato. Se considera que el cliente realizó una declaración de anulación de manera oportuna, si la envía dentro de plazo establecido. La carga de prueba, en relación con el ejercicio del derecho, correrá a cargo del cliente.
Encuentre el Formulario de devolución aquí (clic).
Todos los productos comprados en la Tienda en línea www.naturesfinest.es pueden ser devueltos por correo.
La empresa debe realizar el reembolso de pago inmediatamente o como máximo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de aviso de cancelación. El Comerciante devuelve los pagos recibidos con el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que el Cliente explícitamente indique lo contrario y el comerciante no incurra en costos adicionales.
Los productos comprados deben devolverse intactos, en su embalaje original y en cantidades iguales, a menos que hayan sido destruidos, defectuosos, perdidos o su cantidad haya sido disminuida, sin que el cliente tuviera la culpa.
El cliente no puede utilizar el producto libremente hasta el momento de cancelación de contrato, pero tiene la posibilidad de pensar sobre su compra de nuevo, debido a la naturaleza de la tienda en línea (contrato a distancia).
A menos que las partes acuerden lo contrario, el Cliente no tendrá el derecho de anular el contrato:
- por el suministro de productos sellados, no adecuados para su devolución, con el fin de proteger la salud o higiene, si el consumidor haya roto el sello después de la entrega;
- por bienes, cuyo precio depende de las fluctuaciones en los mercados en los cuales la empresa no tiene influencia y pueden ocurrir dentro de plazo de anulación del contrato;
En el caso que el comprador del paquete no recogiera su pedido, a pesar de las reiteradas notificaciones del vendedor o del repartidor, sobre la entrega del paquete o la espera de recogida del paquete, el paquete se devolvera a la sede de la empresa. Al hacerlo, el comprador ha realizado una compra y ha optado por pagar los productos con cualquier otro método de pago que no sea contra reembolso, el comprador tiene derecho a reenviar el paquete y el vendedor tiene derecho a cobrar los costos de reenvío. Si los productos devueltos están dañados, el vendedor tiene derecho a destruir los productos dañados. En tal caso, el comprador no puede ejercer el derecho a un reembolso del precio de compra.
9. Defectos reales u ocultos
El Comerciante debe entregar los bienes de acuerdo con el contrato y será responsable de los defectos reales de su incumplimiento.
El cliente debe notificar al comerciante y proporcionarle una descripción detallada del error a [email protected] si o 917710250.
Desde el título de defecto real, el cliente puede reclamar el mismo al comerciante, dentro de un plazo de 2 meses desde su detección, o dentro de 2 años de haber recibido los bienes. El comerciante se asegurará que todos los productos incluidos en la queja serán reemplazados o reembolsados a la cuenta corriente del cliente. Al ejercer los derechos en este título, el cliente debe describir el defecto detalladamente y permitirle al comerciante inspeccionar el producto. Si el defecto no está en disputa, el comerciante debe cumplir con el reclamo del cliente tan pronto sea posible, o más tardar, dentro de 8 días. Si, sin embargo, existe alguna disputa sobre el defecto, el comerciante debe proporcionar al cliente una respuesta por escrito, dentro del plazo de 8 días. El comerciante se reserva el derecho de rechazar una reclamación, en casos de:
- los bienes devueltos dañados por el cliente;
- los bienes devueltos sin el sello de seguridad o fuera de su embalaje original,
- Comerciante darse cuenta, que el producto está dañado o inutilizable como resultado de uso inapropiado por parte del Cliente.
El consumidor puede solicitar: la eliminación de defectos, reembolso de la cantidad pagada en proporción al defecto, reemplazo del bien o devolución de la cantidad pagada.
- si el objeto no tiene las características necesarias para su funcionamiento normal o para su comercialización;
- si el objeto no tiene las características necesarias para su uso especial por el cual fue adquirido, pero sobre cual, el comerciante tenía o debería tener conocimiento;
- si el objeto no tiene cualidades y méritos que fueron expresadamente acordados o prescritos;
- si el comerciante haya entregado un objeto que no concuerda con la muestra o con el modelo, salvo que haya sido promocionado o mostrado solo para notificar.
10. Garantía
Los productos tienen garantía si así se indica en la factura o en la declaración de garantía. La garantía es válida teniendo en cuenta las instrucciones y condiciones, indicadas en la declaración de garantía y en la factura. El periodo de garantía está indicado en la tarjeta de garantía o en la factura. La información sobre la garantía está indicada también en la presentación de producto en la tienda en línea. Si en la tienda en línea no existe información sobre la garantía, el dicho producto carece de esta.
El Usuario (cliente) puede reclamar la garantía con el Comerciante o directamente con el fabricante o su servicio autorizado. La garantía puede ser reclamada con la Declaración de garantía y factura original. El fabricante, o su servicio autorizado, está obligado a realizar reparaciones en un plazo de 45 días posteriores a la fecha de recepción, o reemplazar el producto con otro producto equivalente y en condición impecable.
11. Entrega
El comerciante entregará los productos pedidos dentro del tiempo acordado. El socio distribuidor del comerciante es GLS. El comerciante se reserva el derecho de elegir otro servicio de entrega (distribuidor) que a su juicio pueda efectuar el trabajo más eficientemente.
Envío gratis
Si el valor total de los productos añadidos al carrito supera el umbral establecido para envío gratuito en la tienda online, el envío no se cargará a su pedido. El importe total se calcula teniendo en cuenta todos los cupones de descuento utilizados, por lo que el precio necesario para cumplir la condición de envío gratuito consiste en el precio final de los productos, incluidos los descuentos aplicados.
Otros cargos adicionales, como cargos por métodos de pago o productos agregados al pedido después de realizar la compra inicial, no están incluidos en el valor total del pedido, necesarios para cumplir con la condición de envío gratuito.
12. Seguridad
El comerciante y administrador utilizan los medios tecnológicos y organizativos adecuados para proteger la transmisión y el almacenamiento de datos personales y pagos. Para ello utiliza el certificado SSL de 128 bits, emitido por una organización autorizada para este fin.
Para las autorizaciones y transacciones seguras con tarjetas de crédito se ocupa el Paywiser. Las autorizaciones de tarjetas de crédito se ejecutan en tiempo real con una verificación inmediata de datos en los bancos. La información de la tarjeta no se almacena en el servidor de comerciante.
El usuario mismo también es garante de seguridad. Debe ocuparse de la seguridad de su nombre de usuario y de la contraseña y de la protección adecuada del software y antivirus de su computadora.
13. Derecho a informar
Tiene derecho a recibir información gratuita sobre sus datos personales de los cuales disponemos y también de eliminarlos. Si tiene preguntas sobre la eliminación, el procesamiento o el uso de sus datos, comuníquese a: [email protected] o envíenos una solicitud por correo.
Notificaciones sobre estado de pedido: nos reservamos el derecho de notificarle vía SMS al número telefónico registrado, sobre el despacho de su pedido y si los artículos no fueron recogidos entre 3 a 5 días. Si los artículos no fueron recogidos por más de 5 días nos reservamos el derecho de llamar al número de teléfono proporcionado para recordarle.
Notificaciones: después de registrase para recibir notificaciones, su nombre, su número telefónico y su correo electrónico serán utilizados, con su permiso, con fines publicitarios, hasta que cancele la suscripción a las notificaciones. Para suscribirse a las notificaciones tiene que marcar la casilla indicada.
En caso de escribir su dirección de correo electrónico en Facebook o en formulario en la primera página de www.naturesfinest.es, a través del cual obtendrán cupones de descuento, su dirección será guardada para informarle sobre las promociones especiales de la tienda en línea [email protected]. Puede cancelar su suscripción desde la base de datos de destinatario en cualquier momento, enviando un mensaje a [email protected] o haciendo clic en el enlace» Cerrar sesión«, ubicado en la parte inferior del mensaje promocional.
Para darse de baja de los mensajes SMS promocionales ocasionales, envíe un correo electrónico a [email protected] e incluya su número de teléfono en el mensaje. Esta es la única forma de eliminarte de nuestra base de datos de destinatarios de SMS.
Los mensajes electrónicos y / o SMS publicitarios contendrán los siguientes componentes:
- se marcarán como mensajes publicitarios de forma clara e inequívoca,
- el remitente será claramente visible,
- diversas campañas, promociones y otras técnicas de mercadeo serán designadas como tales, así como las condiciones para la participación,
- una forma clara de cancelación de suscripción de mensajes promocionales,
- el deseo de usuario de no recibir mensajes publicitarios será explícitamente respetado por el proveedor.
14. Protección de menores de edad
El vendedor de la tienda en línea no acepta pedidos de personas, de las cuales sabe o sospecha, son menores de edad, sin el permiso expreso de sus padres o representantes. El administrador y el comerciante no ofrecen acceso libre a productos o servicios que perjudican la salud de los menores de edad.
El administrador y el comerciante no aceptarán ningún tipo de datos personales de los menores de edad sin el permiso explícito de sus padres o representantes. De igual manera no emitirán las informaciones recibidas por los menores de edad a terceros, a menos que se trate de padres o representantes.
Cualquier comunicación dirigida a los menores de edad será apropiada para su edad y no se aprovechará de su confianza, su falta de experiencia o su sentido de lealtad.
15. Política de privacidad
La política de privacidad forma parte de estos Términos y condiciones generales. Puede encontrarla AQUI (clic)
16. Opiniones de usuarios y calificaciones de productos
Las opiniones, comentarios y calificaciones de productos, proporcionadas por los usuarios, forman parte de la funcionalidad de la tienda en línea, y son destinadas a la comunidad de usuarios.
El comerciante y el administrador no se hacen responsables del contenido de las opiniones, comentarios y calificaciones, proporcionadas por los usuarios o visitantes. El administrador revisa las opiniones, comentarios y calificaciones antes de publicarlas y elimina las que contienen falsedades obvias, son engañosas, ofensivas, obscenas o, según su opinión, no ofrecen beneficio a otros usuarios o a otros visitantes de la tienda en línea. El comerciante y el administrador no se hacen responsables de la información emitida en las opiniones, comentarios y calificaciones, y se eximen de cualquier responsabilidad, derivada de esta información.
Al enviar una opinión, comentario o calificación, el usuario o visitante acepta explícitamente los términos de uso y el Administrador permite la publicación de una parte o la totalidad del texto en todos los medios electrónicos u otros. El administrador tiene el derecho de utilizar el contenido de la opinión, comentario o calificación por un tiempo indefinido y para cualquier propósito que sea de su interés comercial, incluyendo su publicación en anuncios u otros medios. El autor de la opinión, comentario o calificación a la vez declara y garantiza poseer los derechos materiales y morales de las opiniones, comentarios o calificaciones escritas y los transfiere de manera gratuita, exclusiva e ilimitada al Administrador.
17. Responsabilidad
El administrador realiza todo lo posible para garantizar la actualización y la corrección de la información publicada en su tienda en línea, sin embargo; las propiedades de producto, los plazos de entrega o los precios pueden cambiar tan rápidamente, que el administrador en ocasiones no podrá corregir los datos publicados en la tienda en línea de manera oportuna. En tal caso, notificará el cambio al usuario (cliente) y le permitirá dimitir o cambiar el pedido (consulte el punto 5),
Desde el momento de entrega de la orden con productos solicitados a la empresa de encomienda, el Comerciante no se hace responsable de daños físicos, destrucción total o perdida de envío, así como en casos de falta de contenido o si la encomienda muestra signos de apertura. El usuario (cliente) debe, en los casos mencionados, iniciar el procedimiento de reclamo con la empresa de encomienda GLS. En caso de daños, tiene que llevar la encomienda, en su estado actual, al punto más cercano de GLS y rellenar el registro de quejas. El comerciante, junto con la empresa de encomienda GLS, se encargarán de resolver la reclamación lo antes posible.
18. Reclamaciones, litigios y aplicación de la Ley
El comerciante respeta las normas aplicables de la protección de consumidor, así mismo, cuenta con un sistema eficaz de manejo de quejas y con una persona que, en caso de algún problema, puede contactar al usuario (cliente) por correo electrónico o por teléfono. En el caso de problemas, el usuario (cliente) puede siempre contactarnos a través de nuestro número telefónico 917710250 o nuestro correo electrónico [email protected]. El procedimiento de trámite de reclamación es confidencial.
En un plazo de 5 días laborables, el comerciante confirmará la recepción de queja e informará al usuario (cliente) sobre el tiempo estimado de su resolución y lo mantendrá informado sobre el progreso de procedimiento. El comerciante se esforzará por resolver de su mejor manera cualquier disputa por consentimiento mutuo. Si no se llega a una solución amistosa de la controversia, el tribunal de Liubliana tendrá jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia. El comerciante y el cliente, como participantes en el comercio electrónico, reconocen mutuamente la validez de mensajes electrónicos en los tribunales. El comerciante se esforzará por resolver cualquier disputa por mutuo consentimiento.
El 14 de noviembre de 2015 entró en vigor la Ley de resolución extrajudicial de controversias de los consumidores (Boletín oficial de la Republica de Eslovenia, n° 81/2015; en adelante ZIsRPS). El ZIsRPS regula la resolución extrajudicial de disputas nacionales e internacionales entre las empresas y consumidores, al mediar con un contratista de resolución extrajudicial de disputas (en adelante: contratista IRPS).
De conformidad con las normas legales, el proveedor no reconoce ninguna resolución extrajudicial de disputas de consumidores como competente para resolver la disputa del consumidor y que el consumidor podría iniciar, basándose en la Ley de la Resolución Alternativa de Conflictos de Consumidores.
Nutrisslim d.o.o. no reconoce ninguna resolución extrajudicial de disputas de consumidores como competente para resolver la disputa del consumidor y que el consumidor podría iniciar, basándose en la Ley de la Resolución Alternativa de Conflictos de Consumidores.
El proveedor proporciona comercio en línea en el territorio de España y en su página web publica el enlace electrónico de la Plataforma Eslovena de resolución de conflictos de consumidores (SRPS).
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Estos términos y condiciones generales y todas las disputas entre el comerciante y el usuario (cliente) están sujetas al derecho sustantivo y procesal esloveno, sin aplicación de las normas del derecho internacional privado, que puedan indicar la utilización de cualquier otra ley.
Para todas las relaciones, derechos y obligaciones que no se rijan por estos Términos y condiciones generales, se aplicarán las Disposiciones del código obligatorio, la Ley de comercio electrónico, la Ley de protección de datos personales y la Ley de protección al consumidor.
19. Declaración de responsabilidad
Las informaciones de productos y otros consejos en este sitio web no presentan un sustituto a la asistencia médica adecuada, en casos de problemas de salud, y no están medicamente reconocidas para prevenir enfermedades. Los productos y afirmaciones sobre productos individuales de esta página web, no han sido evaluados por instituciones estatales y no están destinados para diagnosticar, tratar o prevenir enfermedades. La información es de índole informativo y no pretende ser un sustituto de consejos médicos. Si está tomando algún medicamento o cualquier otro suplemento alimenticio y sospecha tener algún problema de salud, consulte a su médico o farmaceuta antes de utilizar nuestros productos. Consulte a su médico o farmaceuta sobre el uso, riesgo y efectos secundarios. No recomendamos el uso de nuestros productos a mujeres embrazadas y lactantes; de igual manera a niños y personas con cualquier problema de salud. Consulte con su médico o farmaceuta, antes de utilizar los productos.
20. Activa la mente, solicita la factura
El comerciante debe emitir una factura por la entrega de bienes o servicios y entregarla al cliente. El cliente debe recibir la factura y conservarla al abandonar el lugar de negocio.
21. Modificaciones de los términos y condiciones generales
En caso de modificación de las normas que rigen el funcionamiento de las tiendas en línea, la protección de datos y otros campos relacionados con operaciones de la tienda en línea de comerciante y en caso de cambios en su propia política comercial, el comerciante podrá modificar y / o complementar estas Condiciones Generales toda vez que informe a los usuarios de manera adecuada, lo que es particularmente informativo en la página web www.naturesfinest.es. Los cambios y / o enmiendas a los Términos y Condiciones Generales entrarán en vigor y se aplicarán con la expiración de un período de ocho días a partir de su publicación. Si la enmienda y / o la modificación de los Términos y Condiciones Generales son necesarias para cumplir con los reglamentos, estas enmiendas y / o modificaciones pueden entrar en vigor excepcionalmente y aplicarse en un plazo más corto.
El usuario que no esté de acuerdo con las enmiendas y / o modificaciones a estos Términos y Condiciones Generales deberá revocar su registro en un plazo de ocho días a partir de anuncio de la modificación y / o de la modificación de los Términos y Condiciones Generales; de lo contrario se contará la fecha de caducidad y no se admitirá la prueba en contrario. La cancelación de registro debe ser realizada por el usuario de manera escrita, a través de correo electrónico: [email protected]
Los Términos y Condiciones generales fueron autorizados por el Director de la empresa. En Liubliana, 27 de agosto de 2019
¡Le deseamos muchas compras gratificantes y agradables en nuestra tienda en línea!
Términos y condiciones generales
1. Disposiciones generales
El vendedor y operador de la tienda online NATURE’S FINEST es:
Nutrisslim d.o.o.
Obrtniška ulica 4
1292 Ig
Eslovenia
E-mail: [email protected]
Teléfono: 930 330 619
Teléfono adicional: 917 710 250
NIF: SI42005485
Número de registro mercantil: 3711676000
Empresa registrada en el Tribunal de Liubliana, bajo el n.º 2010/9888
Los presentes Términos y condiciones generales regulan el funcionamiento de la tienda online NATURE’S FINEST, los derechos y obligaciones del vendedor, visitantes, usuarios y compradores, y se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online.
A los presentes Términos y condiciones generales se aplican las disposiciones del derecho español y la normativa aplicable de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
2. Significado de los términos
Los términos utilizados en estos Términos y condiciones generales tienen el siguiente significado:
- Vendedor significa la empresa Nutrisslim d.o.o., que opera la tienda online NATURE’S FINEST.
- Tienda online significa el sitio web www.naturesfinest.es, a través del cual el vendedor ofrece y vende sus productos.
- Visitante significa cualquier persona que visita la tienda online sin crear una cuenta de usuario.
- Usuario significa un visitante que ha creado una cuenta de usuario.
- Comprador significa cualquier persona física o jurídica que realiza un pedido en la tienda online.
- Consumidor significa una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
- Producto significa todos los bienes ofrecidos en la tienda online.
- Pedido significa el proceso electrónico mediante el cual el comprador solicita uno o varios productos en la tienda online.
- Términos y condiciones generales significa las presentes condiciones, que regulan la relación contractual entre el vendedor y el comprador.
3. Disponibilidad de la información
El vendedor se compromete a poner a disposición del comprador, antes de la celebración del contrato de compraventa, toda la información exigida por la ley.
Esta información se refiere especialmente a:
- la identidad y los datos de contacto del vendedor,
- las características principales de los productos,
- los precios finales de los productos, incluidos impuestos y gastos de entrega,
- las condiciones de pago y entrega,
- los plazos de entrega,
- las condiciones y plazos del derecho de desistimiento,
- la posibilidad de devolución de los productos,
- el procedimiento de reclamaciones y resolución de conflictos.
El vendedor se esfuerza por mantener toda la información publicada en la tienda online actualizada, correcta y comprensible.
4. Oferta de productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos en la tienda online pueden estar disponibles en cantidades limitadas debido al stock disponible u otras circunstancias.
El vendedor se reserva el derecho de retirar productos de la oferta o modificar el surtido sin previo aviso.
Las imágenes de los productos tienen carácter meramente ilustrativo y pueden diferir ligeramente del producto real.
El vendedor se esfuerza por mantener las descripciones de los productos y demás información de la tienda online lo más correctas y actualizadas posible.
A pesar del máximo cuidado, no se pueden excluir completamente errores en las descripciones de productos, precios o disponibilidad.
5. Precios
Todos los precios de la tienda online se indican en euros (€) e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios son válidos en el momento de realizar el pedido.
El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, salvo acuerdo en contrario.
Antes de finalizar el pedido, se muestran claramente al comprador todos los costes, incluidos los gastos de entrega y cualquier coste adicional.
Los descuentos, códigos promocionales y ofertas especiales pueden estar limitados en el tiempo y son válidos según las condiciones publicadas para cada promoción.
En caso de un error evidente en el precio, el vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato. En tal caso, el comprador será informado sin demora.
5.1 Códigos promocionales
Los códigos promocionales son beneficios especiales que el vendedor puede ofrecer ocasionalmente a los compradores. Los códigos promocionales son válidos únicamente durante el periodo y bajo las condiciones indicadas para cada promoción.
Los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente.
En caso de error técnico o abuso, el vendedor se reserva el derecho de rechazar el código promocional.
5.2 Valor mínimo del pedido
El valor mínimo de cada pedido es de 10,00 €, excluidos los gastos de envío.
Los pedidos por debajo de este importe no serán procesados por el vendedor. El sistema online informa claramente al comprador y no permite finalizar la compra por debajo de este límite.
6. Métodos de pago
El vendedor permite al comprador utilizar los siguientes métodos de pago:
- tarjeta de crédito o débito,
- PayPal, si está disponible,
- pago contra reembolso, si está disponible,
- Apple Pay y Google Pay, si están disponibles,
- otros métodos de pago disponibles en la tienda online en el momento del pedido.
El vendedor se reserva el derecho de excluir determinados métodos de pago en casos individuales.
El pago debe completarse íntegramente antes del envío del pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. Procedimiento de compra
El comprador selecciona los productos deseados en la tienda online y los añade al carrito.
Antes de finalizar el pedido, el comprador puede revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y datos personales, y corregirlos si es necesario.
El pedido se finaliza haciendo clic en el botón correspondiente para completar la compra.
Tras finalizar el pedido, el comprador recibe una confirmación por e-mail con los datos del pedido.
El contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador se celebra cuando el vendedor confirma el pedido.
8. Envío y entrega
El vendedor envía los productos pedidos a la dirección de entrega indicada por el comprador.
La entrega se realiza en España y en otros países indicados en la tienda online.
El plazo de entrega de los productos en stock es generalmente de 1 a 3 días hábiles para direcciones de entrega en España peninsular, salvo que se indique lo contrario junto al producto o durante el proceso de pedido.
El envío gratuito está disponible para pedidos a partir de 50,00 €, de acuerdo con las condiciones indicadas en la tienda online.
En caso de retrasos debidos a circunstancias imprevisibles, el comprador será informado.
El riesgo de pérdida o daño accidental de los productos se transmite al consumidor únicamente en el momento en que los productos son entregados al comprador o a una persona indicada por él.
9. Proceso de compra
El proceso de compra que conduce a la celebración del contrato de compraventa consta de los siguientes pasos técnicos:
- registro del visitante o inicio de sesión del usuario en la tienda online; el registro o inicio de sesión no es condición necesaria para utilizar la tienda online ni para comprar productos,
- búsqueda y selección del producto,
- realización del pedido,
- pedido recibido,
- pedido en procesamiento,
- pedido confirmado,
- envío del producto.
9.1 Registro o inicio de sesión en la tienda online
El visitante puede crear una cuenta de usuario en la tienda online. La cuenta de usuario suele estar vinculada a la dirección de e-mail del usuario y este establece una contraseña.
El nombre de usuario y la contraseña identifican claramente al usuario y lo vinculan con los datos introducidos. La contraseña solo es conocida por el usuario. El usuario es responsable de que la cuenta sea utilizada únicamente por él o por una persona autorizada por él.
Durante el registro, el usuario debe facilitar los datos solicitados. El vendedor no se responsabiliza de la exactitud de los datos introducidos por el usuario.
Al registrarse, el usuario confirma que ha leído estos Términos y condiciones generales y la Política de privacidad.
El registro también es posible durante el proceso de pedido. Sin embargo, el registro o inicio de sesión no son condiciones necesarias para utilizar la tienda online ni para comprar productos.
9.2 Búsqueda y selección del producto
El producto que el visitante o usuario desea comprar puede buscarse mediante la función de búsqueda o navegando por las categorías y páginas de producto.
Al hacer clic en el producto deseado, se abre la página del producto con información adicional.
Después de seleccionar la cantidad deseada, el producto puede añadirse al carrito haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.
El contenido del carrito puede consultarse y modificarse en cualquier momento.
9.3 Realización del pedido
En el carrito se muestran al comprador los productos seleccionados, cantidades y precios. El comprador puede modificar la cantidad o eliminar productos del carrito.
En el siguiente paso, el comprador introduce la dirección de entrega, elige el método de pago y revisa los datos de facturación y del pedido. También se muestran los gastos de entrega.
El pedido se realiza de forma vinculante al hacer clic en el botón correspondiente de confirmación del pedido.
Al realizar el pedido, el visitante o usuario se convierte en comprador.
9.4 Pedido recibido
Después de realizar el pedido, el comprador recibe por e-mail una confirmación de que el pedido ha sido recibido en el sistema del vendedor.
Esta confirmación de recepción todavía no constituye la aceptación definitiva del pedido, salvo que el e-mail indique expresamente lo contrario.
9.5 Pedido en procesamiento
Tras la recepción del pedido, el vendedor verifica el pedido, la información de pago y la disponibilidad de los productos solicitados.
Si un producto pedido no está disponible, el comprador será informado por e-mail.
Para verificar los datos del pedido o garantizar una entrega correcta, el vendedor puede contactar al comprador a través de los datos de contacto facilitados.
9.6 Pedido confirmado
Cuando el vendedor confirma el pedido, el comprador recibe por e-mail la confirmación y el plazo estimado de entrega.
El contrato de compraventa entre el comprador y el vendedor se celebra en el momento en que el vendedor confirma el pedido.
A partir de ese momento, los precios y demás condiciones del pedido son vinculantes.
9.7 Envío del producto
El vendedor prepara los productos pedidos dentro del plazo de entrega indicado y los entrega al servicio de transporte.
El comprador será informado por e-mail sobre el envío del pedido.
La confirmación de envío puede contener información adicional sobre la entrega, devolución y formas de contacto en caso de reclamaciones o retrasos en la entrega.
10. Entrega y recepción de los productos
Las entregas son posibles en España y en otros países europeos indicados en la tienda online. El socio habitual del vendedor para la entrega de paquetes es GLS. No obstante, el vendedor se reserva el derecho de elegir otro servicio de entrega si ello permite una gestión más eficiente del pedido.
El plazo de entrega de los productos en stock es generalmente de 1 a 3 días hábiles para direcciones de entrega en España peninsular, salvo que se indique lo contrario junto al producto o durante el proceso de pedido.
Para productos entregados en otros países o territorios, se aplica el plazo de entrega indicado junto al producto o en la tienda online.
Los gastos de entrega se añaden al valor del pedido y se muestran claramente al comprador antes de la confirmación del pedido.
Si el valor total de los productos en el carrito supera el límite indicado para envío gratuito en la tienda online, no se cobrarán gastos de envío. El valor total se calcula sobre la base del precio final de los productos, incluidos los descuentos aplicados.
El comprador debe comprobar, en el momento de la recepción, si el paquete presenta daños visibles o signos de apertura.
En caso de paquete dañado, abierto o incompleto, el comprador debe contactar con el vendedor sin demora y, si es necesario, iniciar el procedimiento de reclamación ante el servicio de entrega.
11. Derecho del vendedor a rechazar la entrega
El vendedor se reserva el derecho de rechazar la entrega de productos al comprador, especialmente en los siguientes casos:
- si los productos pedidos ya no están disponibles,
- si el comprador ha facilitado datos de entrega incompletos o manifiestamente incorrectos,
- si existe sospecha de abuso, fraude o uso indebido de la tienda online,
- si circunstancias técnicas o extraordinarias impiden la correcta tramitación del pedido,
- si el comprador tiene obligaciones pendientes o impagadas frente al vendedor derivadas de pedidos anteriores.
En caso de rechazo de la entrega, el vendedor informará al comprador sin demora.
Si el pedido ya ha sido pagado, el importe abonado será reembolsado lo antes posible.
12. Reclamaciones
12.1 Paquete dañado
Si, en el momento de la entrega, el comprador comprueba que el paquete o embalaje está dañado, abierto o presenta signos de daño, debe comunicarlo al servicio de entrega e informar al vendedor lo antes posible.
El comprador debe, si es posible, fotografiar el embalaje dañado y el producto, y adjuntar las fotografías a la reclamación.
12.2 Productos entregados incorrectamente
Si el comprador ha recibido un producto incorrecto o una cantidad incorrecta, debe contactar con el vendedor por e-mail.
El vendedor analizará la reclamación y, en caso de reclamación fundada, proporcionará sustitución, reembolso u otra solución prevista por la ley.
12.3 Obligaciones del consumidor en la devolución de productos
El consumidor debe devolver los productos recibidos sin daños y en cantidad sin cambios, salvo que el producto haya sido destruido, dañado, perdido o su cantidad haya disminuido sin culpa del consumidor. El consumidor es responsable de la disminución del valor del producto como resultado de un manejo que va más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
De conformidad con la legislación de protección al consumidor, el fabricante del producto puede exigir la devolución en el embalaje original si este constituye una parte integral del producto. El embalaje debe estar intacto y en cantidad sin cambios, y debe adjuntarse una copia del recibo u otro documento de compra relevante.
Para artículos de ropa (camisetas, gorras y otras prendas de vestir), se aplican condiciones de devolución adicionales: el artículo debe devolverse sin lavar, sin usar y con todas las etiquetas y tickets originales colocados en el momento de la entrega. El artículo debe devolverse en el embalaje original (bolsa o caja) tal como se recibió. Los artículos que muestren signos de uso o lavado, a los que les falten etiquetas originales o que no se devuelvan en el embalaje original no serán aceptados como devoluciones y serán enviados de vuelta al cliente a sus expensas.
12.4 Presentación de la reclamación
Las reclamaciones pueden presentarse por e-mail, teléfono o a través de la página de contacto de la tienda online:
E-mail: [email protected]
Teléfono: 930 330 619
Contacto: www.naturesfinest.es/contacto/
El comprador debe adjuntar a la reclamación, si es posible, la siguiente información:
- número de pedido,
- nombre y datos de contacto,
- descripción del problema,
- fotografías del producto y/o del embalaje, si son relevantes.
12.5 Tratamiento de la reclamación
El vendedor analizará la reclamación e informará al comprador, en un plazo razonable, sobre los siguientes pasos.
En caso de reclamación fundada, el vendedor ofrecerá al comprador reembolso, sustitución, reparación u otra solución prevista por la ley.
13. Derecho de desistimiento
13.1 Derecho legal de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia en un plazo de catorce días sin indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento es de catorce días desde el día en que el comprador o una persona indicada por él recibe los productos pedidos.
13.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador debe informar al vendedor de su decisión mediante una declaración clara enviada por e-mail o por escrito.
E-mail: [email protected]
Teléfono: 930 330 619
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho sea enviada antes de que expire el plazo.
13.3 Devolución de los productos
Los productos deben devolverse al vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución de los productos serán asumidos por el comprador, salvo acuerdo expreso en contrario.
13.4 Reembolso
En caso de desistimiento válido, el vendedor reembolsará al comprador todos los pagos recibidos en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el comprador presente una prueba de haberlos enviado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, salvo acuerdo en contrario.
13.5 Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
14. Responsabilidad del vendedor por defectos y falta de conformidad
14.1 Defecto o falta de conformidad
El vendedor es responsable de los defectos y de la falta de conformidad de los productos conforme a las disposiciones legales aplicables del derecho español.
Existe falta de conformidad, en particular, cuando el producto no posee las características acordadas, no es apto para el uso habitual o no corresponde a la descripción publicada en la tienda online.
14.2 Derechos del comprador
En caso de defecto o falta de conformidad, el comprador puede solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando se cumplan los requisitos legales.
14.3 Comunicación del defecto
El comprador debe informar al vendedor del defecto detectado tan pronto como sea posible tras su descubrimiento.
La comunicación puede enviarse por e-mail a [email protected].
14.4 Verificación de la reclamación
El vendedor se reserva el derecho de verificar el producto objeto de reclamación o solicitar al comprador su devolución.
Si la reclamación es fundada, el vendedor asumirá los costes legalmente previstos para el tratamiento de la reclamación.
14.5 Exclusión de responsabilidad
El vendedor no es responsable de daños o defectos causados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o desgaste normal del producto.
15. Garantía
15.1 Condiciones de garantía
A los productos ofrecidos en la tienda online se aplican los derechos legales del comprador, salvo que se indique expresamente una garantía adicional para un producto determinado.
La información sobre una eventual garantía del fabricante o condiciones adicionales de garantía se indica junto a los respectivos productos.
15.2 Ejercicio de la garantía
El comprador puede ejercer derechos de garantía mediante la presentación de la factura u otro justificante de compra.
La solicitud puede enviarse por e-mail a [email protected].
15.3 Exclusión de la garantía
La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, factores externos o desgaste normal.
15.4 Derechos legales del comprador
Una eventual garantía comercial no limita los derechos legales del comprador relativos a la conformidad de los bienes.
16. Reclamación
16.1 Presentación de la reclamación
El comprador puede presentar una reclamación si los productos son entregados dañados, no corresponden al pedido o presentan un defecto.
La reclamación puede presentarse por e-mail, teléfono o a través de la página de contacto de la tienda online:
E-mail: [email protected]
Teléfono: 930 330 619
Contacto: www.naturesfinest.es/contacto/
16.2 Información que debe incluirse en la reclamación
El comprador debe indicar en la reclamación, si es posible, la siguiente información:
- número de pedido,
- nombre y datos de contacto del comprador,
- descripción del problema,
- fotografías del producto o del embalaje, si son relevantes.
16.3 Análisis de la reclamación
El vendedor analizará la reclamación en un plazo razonable e informará al comprador sobre el procedimiento siguiente.
Si la reclamación es fundada, el comprador tendrá derecho a sustitución, reembolso, reparación u otra solución prevista por la ley.
16.4 Devolución de los productos en el marco de la reclamación
Si es necesario para el tratamiento de la reclamación, el vendedor puede solicitar al comprador la devolución del producto reclamado.
En caso de reclamación fundada, el vendedor asumirá los costes razonables de la devolución.
17. Envases retornables
El vendedor utiliza materiales de embalaje adecuados para proteger los productos durante el transporte.
El comprador debe tratar los envases y materiales de embalaje de acuerdo con las normas locales aplicables de separación de residuos y protección del medio ambiente.
Cuando lo exija la ley, el vendedor participa en sistemas de gestión, recogida o reciclaje de envases de acuerdo con la normativa ambiental aplicable.
El vendedor procura utilizar materiales de embalaje ecológicos y reciclables siempre que sea técnica y económicamente posible.
18. Compra online segura
El vendedor utiliza medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales y garantizar la seguridad de los pagos y pedidos online.
Todos los pagos online se procesan a través de sistemas de pago seguros y debidamente protegidos.
El vendedor no conserva los datos completos de las tarjetas de pago del comprador.
El usuario debe mantener sus datos de acceso confidenciales y protegerlos contra el acceso de terceros.
El comprador debe asegurarse de que los dispositivos y programas utilizados para acceder a la tienda online estén debidamente protegidos y actualizados.
19. Medidas de seguridad
El vendedor utiliza medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la tienda online, los datos personales y los procesos de pago y pedido.
La transmisión de datos sensibles en la tienda online se realiza mediante conexiones seguras y cifradas.
El vendedor se esfuerza por impedir accesos no autorizados, abusos, pérdida o manipulación de datos.
El usuario debe mantener los datos de acceso confidenciales y garantizar la seguridad de los dispositivos y software utilizados para acceder a la tienda online.
El vendedor no es responsable de daños resultantes del uso inadecuado, divulgación de datos de acceso o fallos de seguridad imputables al usuario.
20. Limitación de responsabilidad
El vendedor se esfuerza por garantizar que la información publicada en la tienda online sea correcta y actualizada. No obstante, no garantiza la integridad ni la ausencia de errores de todos los contenidos.
El vendedor no es responsable de daños derivados del uso de la tienda online, problemas técnicos, interrupciones u otras circunstancias fuera de su control, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Las imágenes de los productos tienen carácter meramente ilustrativo y pueden diferir ligeramente del producto real.
20.1 Opiniones y valoraciones de clientes
Las opiniones y valoraciones de productos pueden ser enviadas exclusivamente por compradores que hayan adquirido efectivamente el producto a través de la tienda online NATURE’S FINEST, en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Las opiniones verificadas se señalan de forma adecuada.
El vendedor publica todas las opiniones de forma equilibrada, tanto positivas como negativas.
21. Política de privacidad y Términos y condiciones generales
Al utilizar la tienda online, el usuario confirma que ha leído estos Términos y condiciones generales.
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la Política de privacidad del vendedor y con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente el RGPD.
Para cuestiones relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con el vendedor:
E-mail: [email protected]
La Política de privacidad está disponible en la tienda online:
Política de privacidad
Los presentes Términos y condiciones generales están disponibles en la tienda online:
Términos y condiciones generales
22. Modificaciones de los Términos y condiciones generales
El vendedor se reserva el derecho de modificar o complementar estos Términos y condiciones generales en cualquier momento.
Las modificaciones de los Términos y condiciones generales entran en vigor con su publicación en la tienda online, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Al comprador se le aplican los Términos y condiciones generales vigentes en el momento de realizar el pedido.
El vendedor recomienda a los usuarios consultar regularmente los Términos y condiciones generales.
La versión actual de los Términos y condiciones generales está siempre disponible en la tienda online:
www.naturesfinest.es/general-terms-and-conditions/
23. Reclamaciones y litigios
El vendedor se esfuerza por resolver eventuales reclamaciones y litigios de forma amistosa y extrajudicial.
Las reclamaciones pueden enviarse al vendedor por e-mail, teléfono o por escrito.
E-mail: [email protected]
Teléfono: 930 330 619
El vendedor analizará la reclamación en un plazo razonable e informará al comprador sobre el procedimiento siguiente.
La plataforma europea de resolución de litigios de consumo en línea (ODR) fue descontinuada el 20 de julio de 2025 y ya no acepta nuevas reclamaciones.
El vendedor no está obligado ni acepta participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo, salvo que dicha obligación resulte de la ley.
24. Disposición final
Si alguna disposición de estos Términos y condiciones generales es o llega a ser total o parcialmente inválida, ineficaz o inaplicable, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
En sustitución de la disposición inválida, se aplicará una disposición legalmente admisible que se aproxime lo máximo posible al objetivo económico de la disposición inválida.
A estos Términos y condiciones generales se aplica el derecho español, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, salvo disposición imperativa de protección del consumidor en contrario.
Los presentes Términos y condiciones generales están publicados en el sitio web del vendedor y se encuentran siempre accesibles:
www.naturesfinest.es/general-terms-and-conditions/
