Condiciones generales de venta
Índice
1. Datos del vendedor
En adelante: el vendedor.
| Razón social | Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (abreviado: Nutrisslim d.o.o.) |
| Domicilio | Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Eslovenia |
| Número de registro | 3711676000 |
| NIF-IVA intracomunitario | SI42005485 |
| Inscripción registral | Tribunal de Distrito de Liubliana, núm. 2010/9888 |
| Marca | Nature’s Finest |
| Web | www.naturesfinest.es |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Teléfono | Número de atención al cliente indicado en la web |
| Horario de atención | de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 |
2. Ámbito de aplicación y relación con otros documentos
Estas condiciones generales de venta regulan el uso del sitio web del vendedor, así como la celebración y la ejecución de los contratos de venta a distancia entre el vendedor y el comprador. Se aplican a todas las personas que visitan el sitio web y a todas las compras realizadas a través del sitio web o del centro de atención telefónica del vendedor.
Este documento sustituye a los documentos publicados anteriormente bajo los títulos «Condiciones generales» y «Condiciones de contratación», y es el único documento que regula esta materia. Además de este documento, son también de aplicación:
- Política de privacidad — tratamiento de datos personales,
- Política de cookies — cookies y tecnologías similares,
- Condiciones de suscripción — compras periódicas.
En las compras por suscripción, en caso de contradicción prevalecen las Condiciones de suscripción, y en todo lo demás, estas condiciones generales de venta. Para las cuestiones no reguladas en estas condiciones se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), y el Código Civil.
Estas condiciones están a disposición del comprador antes de realizar el pedido, y el comprador las recibe también en la confirmación del pedido en un soporte duradero.
3. Definiciones
- Comprador — toda persona que realiza un pedido al vendedor.
- Consumidor — persona física que adquiere los bienes con fines ajenos a su actividad profesional o empresarial. Las disposiciones sobre el derecho de desistimiento, la conformidad de los bienes y la resolución de conflictos se aplican únicamente a los consumidores.
- Contrato a distancia — contrato celebrado sin la presencia física simultánea del vendedor y del comprador, utilizando exclusivamente medios de comunicación a distancia, como el sitio web, el teléfono o el correo electrónico.
- Soporte duradero — todo instrumento que permita conservar la información de forma duradera y reproducirla sin cambios, por ejemplo, el correo electrónico o un archivo PDF.
- Compra por suscripción — compra en la que el comprador recibe los productos de forma periódica; regulada por las Condiciones de suscripción.
4. Información previa a la contratación
5. Uso del sitio web y propiedad intelectual
El contenido del sitio web — textos, fotografías, vídeos, imágenes gráficas, logotipos, marcas, código informático y bases de datos — está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial y pertenece al vendedor o a sus licenciantes. Su uso solo está permitido con fines personales y no comerciales.
Sin la autorización previa y por escrito del vendedor no está permitido, en particular: reproducir, distribuir o comunicar públicamente el contenido del sitio web con fines comerciales; recopilar datos del sitio web de forma sistemática mediante medios automatizados; interferir en el funcionamiento o la seguridad del sitio web; utilizar el sitio web para fines ilícitos o para el envío de comunicaciones no solicitadas.
Respecto de los contenidos que el propio comprador incorpore al sitio web, por ejemplo, las opiniones sobre productos, el comprador garantiza que son suyos y que su publicación no infringe derechos de terceros.
6. Oferta de productos
La oferta es válida mientras esté publicada en el sitio web y dentro de los límites de las existencias disponibles. Las fotografías son ilustrativas y no sustituyen a la descripción del producto ni a la información del envase.
Los productos que vende el vendedor son complementos alimenticios y productos de bienestar. No son medicamentos y no están destinados a tratar ni a prevenir enfermedades. Los complementos alimenticios no sustituyen a una dieta variada y equilibrada. No debe excederse la dosis diaria recomendada. Mantenga los productos fuera del alcance de los niños de corta edad.
Si el vendedor no puede suministrar el producto pedido, lo comunicará de inmediato al comprador y le reembolsará la totalidad del importe abonado, salvo que acuerden otra cosa. El vendedor se reserva el derecho a rechazar la ejecución de un pedido cuando exista una sospecha fundada de fraude, cuando los datos del pedido sean manifiestamente erróneos o cuando el producto no pueda entregarse en la dirección indicada.
7. Precios y publicación de reducciones de precio
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se muestran de forma separada antes de realizar el pedido y se suman al importe final.
Se aplica el precio publicado en el momento de realizar el pedido. El vendedor se reserva el derecho a modificar los precios; dicha modificación no afecta a los pedidos ya realizados.
Publicación de reducciones de precio. En cada anuncio de una reducción de precio, el vendedor indicará, junto con el precio reducido, el precio más bajo que haya aplicado durante un período mínimo de 30 días antes de la aplicación de la reducción. El porcentaje de reducción se calculará sobre dicho precio. En el caso de productos que lleven menos de 30 días a la venta, el vendedor indicará desde cuándo está el producto a la venta y utilizará como precio de referencia el precio más bajo aplicado durante ese período más corto. En caso de reducción progresiva del precio dentro de un período continuado, se utilizará como precio de referencia el precio más bajo anterior al inicio de la primera reducción.
8. Formas de pago
El vendedor ofrece las siguientes formas de pago:
- tarjetas Mastercard, Visa, Maestro y American Express,
- PayPal,
- Apple Pay,
- contra reembolso, con el recargo indicado en el carrito de la compra.
El pago con tarjeta lo tramita un proveedor de servicios de pago autorizado. El vendedor no tiene acceso al número completo de la tarjeta ni lo almacena. En las compras por suscripción, el proveedor de servicios de pago conserva un token para los cargos recurrentes — más información en las Condiciones de suscripción.
9. Proceso de compra y celebración del contrato
- Selección de productos. El comprador añade los productos al carrito.
- Revisión del carrito. El comprador comprueba el contenido, las cantidades y el importe total, y puede introducir un código de descuento.
- Introducción de datos. El comprador introduce los datos de entrega y elige la forma de entrega y de pago.
- Revisión previa al envío del pedido. Antes del último paso se muestran al comprador, de forma clara y visible, las principales características de los productos, el precio total con impuestos, los gastos de envío, la forma y el plazo de entrega y — en las compras por suscripción — la información sobre el pago recurrente, su periodicidad y su importe.
- Envío del pedido. El comprador realiza el pedido pulsando el botón «Comprar ahora», que expresa de forma inequívoca que la realización del pedido implica la obligación de pago. Antes de pulsar dicho botón, el comprador toma conocimiento de estas condiciones.
- Acuse de recibo. El vendedor envía de inmediato al comprador, por correo electrónico, un acuse de recibo del pedido.
- Celebración del contrato. El contrato se entiende celebrado cuando el vendedor envía al comprador, por correo electrónico, la confirmación del pedido en un soporte duradero, que incluye toda la información del apartado 4 de estas condiciones, estas condiciones y el formulario de desistimiento.
El contrato celebrado se conserva por el vendedor. El comprador puede acceder a él a través de su cuenta de usuario o mediante solicitud a [email protected]. El contrato se celebra en español.
Si el comprador detecta un error al introducir los datos, puede corregirlo volviendo al paso anterior antes de enviar el pedido. Tras el envío del pedido, el comprador debe comunicar el error de inmediato a [email protected] o llamando al número de atención al cliente indicado en la web.
10. Compra por teléfono
El comprador también puede realizar su pedido por teléfono — bien llamando al vendedor, bien durante una llamada que, con el consentimiento previo del comprador, realice el vendedor.
Al inicio de toda llamada realizada por el vendedor, de conformidad con el art. 98.4 y siguientes del TRLGDCU, se informa al comprador de la identidad del vendedor, en su caso de la identidad de la persona en cuyo nombre se realiza la llamada, y de la finalidad comercial de la llamada.
Celebración del contrato por teléfono. La declaración verbal del comprador durante la llamada no implica, por sí sola, la celebración del contrato. Finalizada la llamada, el vendedor envía al comprador, en un soporte duradero, habitualmente por correo electrónico, una oferta que incluye toda la información del apartado 4 de estas condiciones, estas condiciones y el formulario de desistimiento. El contrato solo se entiende celebrado cuando el comprador confirma expresamente la oferta por escrito o en un soporte duradero — mediante un clic en el enlace de confirmación, respondiendo por correo electrónico, o firmando y devolviendo la oferta. Hasta dicha confirmación, el comprador no queda vinculado y no se le facturará importe alguno.
El plazo para el desistimiento comienza a contar desde el día en que el comprador, o un tercero distinto del transportista designado por el comprador, adquiere la posesión material de los bienes.
11. Factura
El vendedor emite al comprador una factura en formato electrónico y se la envía por correo electrónico o la adjunta al envío. La factura desglosa el precio, el impuesto y todos los gastos. Si algún dato de la factura es incorrecto, comuníquelo a [email protected] y emitiremos una factura rectificada.
12. Entrega
El vendedor realiza entregas en España y en otros países europeos a través de empresas de transporte contratadas.
Forma de envío | Precio | Plazo previsto |
|---|---|---|
Envío estándar | Según las tarifas indicadas en el carrito | 1–3 días laborables |
Envío gratuito a partir del importe indicado en el carrito | 0 € | 1–3 días laborables |
Recargo por pago contra reembolso | Según las condiciones indicadas en el carrito | — |
El plazo de entrega previsto se indica al seleccionar la forma de envío y en la confirmación del pedido. Si el vendedor no puede cumplir dicho plazo, lo comunicará al comprador y le ofrecerá un nuevo plazo o la resolución del contrato con la devolución de la totalidad del importe abonado.
El riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes pasa al consumidor en el momento en que los bienes le son entregados. Si el transportista ha sido elegido por el consumidor y el vendedor no lo propuso, el riesgo pasa en el momento de la entrega de los bienes al transportista.
El comprador debe comprobar, al recibir el envío, si el paquete presenta daños visibles. Debe comunicar el daño al vendedor en un plazo razonable, preferiblemente en un plazo de tres días, adjuntando fotografías. La omisión de esta comunicación no afecta a los derechos legales del consumidor.
13. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a comunicar al vendedor, en el plazo de 60 días desde el día en que adquiere la posesión material de los bienes, que desiste del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en más costes que los de la devolución de los bienes.
El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales, conforme al art. 71 TRLGDCU. El vendedor lo amplía voluntariamente a 60 días. Esta ampliación constituye un compromiso contractual del vendedor y no afecta a los derechos legales del consumidor.
Si en un mismo pedido se han solicitado varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto. En las compras por suscripción, cada envío individual dispone de su propio plazo independiente de 60 días, que comienza a contar desde la recepción de ese envío.
Cómo ejercer el desistimiento
El desistimiento debe comunicarse mediante una declaración inequívoca:
- por correo electrónico a [email protected],
- mediante el formulario cumplimentado del apartado 15 de estas condiciones,
- por correo postal a Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Eslovenia,
- por teléfono, llamando al número de atención al cliente indicado en la web.
Para el cumplimiento del plazo basta con que la declaración se remita antes de su vencimiento.
Devolución de los bienes
El consumidor debe devolver los bienes recibidos al vendedor en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los bienes deben devolverse sin deterioro y en la misma cantidad. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Los costes directos de la devolución de los bienes corren a cargo del consumidor, salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario en una promoción concreta.
Reembolso del pago
El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida por el vendedor. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en gastos como consecuencia del reembolso.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El consumidor no tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos, conforme al art. 103 TRLGDCU:
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega (letra e). Esto se aplica a los complementos alimenticios cuyo film protector, tapón u otro precinto haya sido abierto. Los complementos alimenticios intactos y sin desprecintar pueden devolverse dentro del plazo del apartado 13 sin limitación alguna;
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (letra c) — esto se aplica a los productos elaborados a partir de los resultados del test DNK Nutrigenetic;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (letra d);
- bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes por su propia naturaleza (letra f);
- el suministro de servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado (letra a) — esto se aplica al análisis ya realizado del test DNK Nutrigenetic.
Estas excepciones se aplican también dentro del plazo ampliado de 60 días del apartado 13.
15. Formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. El uso de este formulario no es obligatorio — también puede desistir mediante otra declaración inequívoca.
A la atención de: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Eslovenia · [email protected]
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes: __________________________________
Número de pedido: _______________________
Fecha del pedido: _________________________
Fecha de recepción de los bienes: ____________________
Nombre y apellidos del consumidor: _______________
Domicilio del consumidor: ______________________
Correo electrónico: ________________________________
Teléfono: ________________________________
Número de cuenta bancaria (IBAN) para el reembolso: ____________________
Firma del consumidor (solo en caso de formulario en papel): _______________
Fecha: _______________
16. Conformidad de los bienes
El vendedor responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los bienes y que se manifieste en un plazo de tres años desde dicha entrega, conforme al art. 120 TRLGDCU. Se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega si se manifiesta dentro de los dos años siguientes a la entrega, conforme al art. 121 TRLGDCU, salvo que el vendedor demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la índole de la falta de conformidad.
No existe ningún plazo de comunicación de la falta de conformidad por parte del consumidor: dicha obligación fue suprimida por el Real Decreto-ley 7/2021 y, por tanto, no se aplica ningún plazo de denuncia.
Los bienes son conformes, en particular, si se ajustan a la descripción, tipo, cantidad y calidad, y poseen las características pactadas en el contrato; si son aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen bienes del mismo tipo; si presentan la calidad de la muestra o modelo puesto a disposición del consumidor; y si se entregan con los accesorios y las instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar.
El consumidor puede exigir:
- la puesta en conformidad de los bienes de forma gratuita, mediante su reparación o su sustitución, o
- una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con la devolución del importe abonado, cuando el vendedor no restablezca la conformidad en un plazo razonable, cuando la falta de conformidad persista a pesar del intento de restablecerla, cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución, o cuando el vendedor haya manifestado que no restablecerá la conformidad.
El vendedor restablece la conformidad sin mayores inconvenientes para el consumidor, sin coste alguno para este y en un plazo razonable desde que se le comunica la falta de conformidad.
La acción para reclamar la puesta en conformidad prescribe a los cinco años desde el momento en que se manifiesta la falta de conformidad, conforme al art. 124 TRLGDCU.
Esta responsabilidad es de carácter legal y existe con independencia del derecho de desistimiento regulado en el apartado 13 de estas condiciones.
17. Reclamaciones y quejas
Puede presentar una reclamación o una queja:
- por correo electrónico a [email protected],
- por teléfono, llamando al número de atención al cliente indicado en la web,
- por correo postal al domicilio del vendedor.
Al recibir la reclamación, cumplimentamos un acta de reclamación y se la remitimos. Confirmamos la recepción de la queja en un plazo de cinco días laborables y le informamos sobre su tramitación y su resolución. El procedimiento es confidencial.
18. Opiniones y valoraciones de los clientes
Solo pueden publicar una opinión o una valoración sobre un producto los clientes que efectivamente lo hayan comprado al vendedor. Enviamos una invitación a valorar el producto por correo electrónico tras la recepción del pedido; la valoración puede realizarse a través del enlace incluido en dicho mensaje o desde la cuenta de usuario.
El vendedor comprueba que las opiniones publicadas proceden de clientes que efectivamente compraron el producto, vinculando cada opinión a un pedido concreto. Esta declaración se publica también junto a las valoraciones mostradas en la página del producto.
El vendedor no modifica el contenido de las opiniones ni publica opiniones pagadas o ficticias. El vendedor puede rechazar la publicación de una opinión que contenga contenido ofensivo, ilícito o engañoso, datos personales de terceros, mensajes publicitarios o afirmaciones sobre propiedades curativas que no estén permitidas para los complementos alimenticios. La valoración global es la media de todas las valoraciones publicadas del producto.
19. Limitación de responsabilidad
El vendedor procura garantizar la exactitud y la actualidad de la información publicada, así como el funcionamiento ininterrumpido del sitio web, pero no puede garantizar que el sitio web esté siempre disponible sin interrupciones ni errores.
Los contenidos del sitio web tienen carácter informativo y no sustituyen el consejo de un médico o de un farmacéutico. Si padece problemas de salud, toma medicamentos, está embarazada o en periodo de lactancia, consulte a un profesional sanitario antes de utilizar complementos alimenticios.
El vendedor no responde del contenido de los sitios web de terceros a los que pueda accederse mediante enlaces incluidos en el sitio web.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad del vendedor por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, por dolo o negligencia grave, por la falta de conformidad de los bienes, por la responsabilidad del fabricante por productos defectuosos, ni en ningún otro supuesto en el que la limitación de responsabilidad no esté permitida por la normativa aplicable.
20. Protección de datos personales
Tratamos los datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Los detalles sobre las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios y sus derechos figuran en la Política de privacidad, y en materia de cookies, en la Política de cookies.
Los consentimientos para las comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS y teléfono son voluntarios, independientes por canal y revocables en cualquier momento. La realización del pedido no está condicionada a la concesión de dicho consentimiento.
21. Resolución de conflictos y jurisdicción
Deseamos resolver de forma amistosa cualquier desacuerdo. Puede dirigirse a [email protected] o al número de atención al cliente indicado en la web.
Resolución extrajudicial de conflictos de consumo. El vendedor no está adherido a ningún órgano de resolución extrajudicial de conflictos de consumo en particular, si bien ello no afecta al derecho del consumidor a plantear su reclamación. El consumidor puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo y a la Junta Arbitral de Consumo competente según su lugar de residencia, así como a los servicios de consumo de su comunidad autónoma y a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.
Ley aplicable y jurisdicción. A los contratos entre el vendedor y el consumidor se aplica el derecho de la República de Eslovenia, sin que ello prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual. El consumidor puede presentar una demanda contra el vendedor bien ante el tribunal materialmente competente de Liubliana, bien ante el tribunal del lugar de su residencia habitual. El vendedor únicamente puede presentar una demanda contra el consumidor ante los tribunales del Estado miembro en el que el consumidor tenga su domicilio, conforme al art. 18.2 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012. Para los consumidores residentes en España, el tribunal competente es el correspondiente al domicilio del consumidor conforme al art. 90.2 TRLGDCU, siendo nula cualquier cláusula que someta al consumidor a un tribunal distinto.
22. Modificación de las condiciones
El vendedor puede modificar estas condiciones. Cada versión indica su número y su fecha de entrada en vigor. A cada pedido se aplican las condiciones publicadas en el momento de su realización. En las compras por suscripción, las modificaciones se comunican al menos 15 días antes de su entrada en vigor, y el suscriptor puede cancelar su suscripción gratuitamente antes de dicha fecha.
23. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas condiciones resultara inválida, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. La disposición inválida se sustituirá por otra válida que se ajuste lo más posible a su finalidad.
Estas condiciones entran en vigor el día de su publicación en el sitio web.
