Condiciones de suscripción
Índice
En resumen, antes de decidir
- La suscripción es una compra periódica. Recibirá los productos cada 30, 60 o 90 días, en función de la frecuencia elegida, y el pago se realizará antes de cada envío.
- Sin compromiso de permanencia. No existe una duración mínima, ni un número mínimo de envíos, ni costes de cancelación.
- Puede cancelar en cualquier momento, sin indicar motivo y sin preaviso.
- Cada envío individual dispone de su propio plazo independiente de 60 días para el desistimiento.
- Le informaremos de cualquier cambio de precio con al menos 15 días de antelación, y podrá cancelar gratuitamente antes de que dicho cambio entre en vigor.
1. Qué es una compra por suscripción
La compra por suscripción es una compra en la que usted recibe los productos elegidos de forma periódica, en los intervalos temporales previamente establecidos, hasta que cancele la suscripción. Para cada envío se celebra un contrato de venta independiente, en las condiciones que usted eligió al crear la suscripción.
Estas condiciones complementan las Condiciones generales de venta. En las compras por suscripción, en caso de contradicción prevalecen estas condiciones, y en todo lo demás, las condiciones generales de venta.
2. Creación de la suscripción
Para crear una suscripción, seleccione la opción de compra por suscripción en la página del producto y elija la frecuencia de entrega. La opción de compra por suscripción no viene seleccionada por defecto — debe seleccionarla usted mismo.
Antes de enviar el pedido se le muestra de forma clara: el hecho de que se trata de una compra periódica, la frecuencia de entrega, el importe del primer cargo, el importe y la fecha prevista de cada uno de los cargos siguientes y el modo de cancelación. Recibirá la misma información en la confirmación del pedido, en un soporte duradero.
3. Suscripción celebrada por teléfono
Si crea la suscripción durante una conversación telefónica, su declaración verbal no implica, por sí sola, la celebración del contrato. Finalizada la llamada, le enviamos, en un soporte duradero, una oferta que incluye la frecuencia de entrega, el importe del primer cargo y de cada uno de los cargos siguientes, el modo de cancelación, estas condiciones y el formulario de desistimiento. La suscripción solo se entiende creada cuando usted confirma expresamente la oferta — mediante un clic en el enlace de confirmación, respondiendo por correo electrónico, o firmando y devolviendo la oferta. Hasta su confirmación, no se le facturará importe alguno.
4. Frecuencia, precio y descuento
Al crear la suscripción, usted elige la frecuencia de entrega: cada 30, 60 o 90 días. Puede modificar la frecuencia en cualquier momento desde su cuenta de usuario o mediante comunicación a [email protected].
El descuento y otras ventajas dependen del plan de suscripción elegido y se indican de forma clara al crear la suscripción. Por ejemplo, si en el plan se indica que se ahorra un 20 % adicional en todos los pedidos a partir del segundo, ese descuento adicional se aplicará al segundo pedido y a todos los pedidos periódicos posteriores. Al crear la suscripción se muestra siempre también el importe en euros que se le cobrará en cada uno de los siguientes cargos, y no solo el porcentaje de descuento.
Los códigos de descuento y las ventajas promocionales puntuales solo son válidos para el primer pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción concreta. Los regalos incluidos con la suscripción se incluyen únicamente en el primer envío, salvo que se indique lo contrario. El envío gratuito puede aplicarse al primer pedido, a todos los pedidos de la suscripción o solo a determinados pedidos; la condición aplicable se indica siempre en cada oferta concreta.
5. Aviso previo al envío
Antes de cada uno de los envíos siguientes le enviamos un aviso por correo electrónico. El aviso incluye la fecha prevista de envío, el contenido del envío y su importe, así como los enlaces para omitir ese envío y para cancelar la suscripción.
En el caso del pago contra reembolso, el aviso se envía, por regla general, 3 días antes del envío previsto e incluye también la opción de confirmar el pedido.
La fecha prevista del siguiente envío y su importe están disponibles en todo momento también en su cuenta de usuario, en la sección «Mis suscripciones».
6. Autorización de pagos recurrentes
Al crear la suscripción, usted autoriza al vendedor a que, a través del proveedor de servicios de pago autorizado, cargue en el medio de pago seleccionado, antes de cada envío, el importe correspondiente al siguiente envío. Se trata de operaciones iniciadas por el comercio en virtud de su autorización previa, por lo que no es necesaria una nueva autenticación reforzada del cliente en cada cargo individual, conforme a la normativa sobre servicios de pago.
El vendedor no almacena el número completo de la tarjeta de pago ni tiene acceso a él. El proveedor de servicios de pago conserva un token que permite los cargos recurrentes. La autorización se extingue con la cancelación de la suscripción o con la extinción de la vigencia del medio de pago.
Puede cambiar el medio de pago en cualquier momento desde su cuenta de usuario.
7. Modificación, omisión y suspensión temporal
En cualquier momento y sin coste alguno, puede:
- modificar los productos de la suscripción,
- modificar la cantidad,
- modificar la frecuencia de entrega,
- modificar la dirección de entrega y el medio de pago,
- omitir un envío concreto,
- suspender temporalmente la suscripción.
Realice el cambio desde su cuenta de usuario o comuníquelo a [email protected] o llamando al número de atención al cliente indicado en la web. Los cambios comunicados con suficiente antelación antes de la tramitación del siguiente pedido se aplican ya a ese envío. Si el pedido ya está en tramitación, el cambio se aplicará al siguiente periodo.
8. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin indicar motivo, sin preaviso y sin coste alguno. Cancelar es tan fácil como crear la suscripción.
La cancelación puede realizarse:
- desde su cuenta de usuario, en la sección «Mis suscripciones»,
- a través del enlace de cancelación incluido en el aviso previo al envío,
- por correo electrónico a [email protected],
- por teléfono, llamando al número de atención al cliente indicado en la web.
La cancelación realizada desde la cuenta de usuario o a través del enlace del aviso se registra de forma inmediata. La cancelación enviada por correo electrónico o comunicada por teléfono se procesa en el plazo máximo de un día laborable, y le enviaremos una confirmación por escrito. El vendedor no condiciona la cancelación a una llamada telefónica, a la cumplimentación de formularios ni a la escucha de contraofertas de retención.
La cancelación se aplica a los envíos futuros. Los pedidos que, en el momento de recibir la cancelación, ya estuvieran tramitados y enviados, se ejecutarán; a estos les será aplicable el derecho de desistimiento regulado en el apartado 11.
9. Cambio de precio
El precio de los productos en suscripción puede modificarse. Le informaremos de cualquier cambio que afecte al importe de su cargo por correo electrónico, con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El aviso incluirá el precio anterior y el nuevo precio, la fecha de entrada en vigor y un enlace para cancelar.
Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar la suscripción gratuitamente antes de su entrada en vigor, y no se le cobrará el nuevo precio. El nuevo precio solo se aplicará a los cargos posteriores a la fecha de entrada en vigor; no afecta a los cargos ya realizados.
10. Impago
Usted es responsable de la validez y de la disponibilidad de saldo o crédito del medio de pago seleccionado. Si el cargo no se realiza correctamente, se lo comunicaremos y repetiremos el intento. Si el pago vuelve a fallar, suspenderemos temporalmente la suscripción y le informaremos de ello. Puede reactivar una suscripción suspendida en cualquier momento desde su cuenta de usuario o mediante comunicación a [email protected].
El vendedor no responde de los retrasos en la entrega derivados de un medio de pago no válido o sin saldo o crédito suficiente.
11. Derecho de desistimiento en las compras por suscripción
La cancelación de la suscripción y el desistimiento del contrato son dos derechos distintos:
Cancelación de la suscripción (apartado 8) | Desistimiento del contrato (este apartado) | |
|---|---|---|
Qué consigue | Detiene los envíos futuros | Anula un envío concreto ya recibido y le reembolsa su importe |
Plazo | En cualquier momento | 60 días desde la recepción de ese envío |
Devolución de los bienes | No es necesaria | Los bienes deben devolverse |
Cada envío individual de la suscripción dispone de su propio plazo independiente de 60 días para el desistimiento, que comienza a contar desde el día en que usted adquiere la posesión material de ese envío. El desistimiento respecto de un envío no implica la cancelación de la suscripción, y viceversa — si desea ambas cosas, comuníquenoslo o utilice ambas opciones.
El procedimiento de desistimiento, la devolución de los bienes, los costes de la devolución y las excepciones al derecho de desistimiento se describen en los apartados 13, 14 y 15 de las Condiciones generales de venta. Entre dichas excepciones resulta especialmente relevante la referida a los complementos alimenticios precintados cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega.
12. Disponibilidad de los productos
La ejecución de cada envío depende de las existencias disponibles. Si el producto pedido no está disponible, se lo comunicaremos y le ofreceremos un producto sustitutivo, la omisión de ese envío o la cancelación de la suscripción. Sin su consentimiento no sustituiremos el producto ni realizaremos el cargo correspondiente.
13. Uso indebido
El vendedor puede rechazar la creación de una suscripción, suspenderla temporalmente o cancelarla si existe una sospecha fundada de uso indebido, en particular en caso de aprovechamiento reiterado de las ventajas de bienvenida, de aportación de datos falsos, o de pedidos y devoluciones sistemáticos sin intención de uso. Se lo comunicaremos al comprador y le reembolsaremos todos los pagos correspondientes a los envíos no realizados.
14. Protección de datos personales
Los datos de la suscripción, el token para los pagos recurrentes y el historial de cargos se tratan sobre la base de la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Más información en la Política de privacidad.
La suscripción no implica el consentimiento para comunicaciones comerciales. Los consentimientos para comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS y teléfono son independientes, voluntarios y revocables en cualquier momento.
15. Modificaciones de estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. Le informaremos de los cambios que afecten a su suscripción por correo electrónico, con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, junto con un enlace para cancelar de forma gratuita. Si no cancela la suscripción, a los cargos posteriores a dicha fecha se aplicarán las nuevas condiciones.
16. Contacto
Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Eslovenia · [email protected] · número de atención al cliente indicado en la web · atención de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00
