Condiciones de compras por suscripción y pagos periódicos
El proveedor permite la compra de determinados productos en forma de suscripción, mediante la cual el comprador recibe los productos seleccionados de forma periódica, en intervalos de tiempo previamente definidos.
La compra por suscripción solo está disponible para aquellos productos en los que esta opción esté específicamente indicada. La frecuencia de entrega, la frecuencia de facturación, el precio del primer pedido, el precio de los pedidos siguientes, los descuentos, posibles regalos, el envío gratuito y otras ventajas se muestran junto a cada producto de suscripción y al finalizar la compra.
Al realizar un pedido de suscripción, el comprador confirma que conoce estas condiciones y acepta:
- que el pedido se renueva automáticamente en el intervalo de tiempo seleccionado,
- que el pago se realiza según el método de pago seleccionado,
- que, en el caso de medios de pago que permiten cargos periódicos, la tarjeta de pago seleccionada u otro medio de pago se carga automáticamente antes de cada siguiente envío del pedido,
- que, en el caso de pago contra reembolso, el siguiente pedido periódico debe confirmarse adicionalmente antes del envío, de acuerdo con estas condiciones,
- que el producto se entregará en el intervalo de tiempo seleccionado mientras la suscripción no sea cancelada,
- que la suscripción se realiza de acuerdo con estas Condiciones de compras por suscripción y las Condiciones generales de uso del proveedor.
Frecuencia de entrega y facturación
La frecuencia de entrega y de facturación se determina en función del paquete de suscripción seleccionado y se muestra junto a cada producto de suscripción y al finalizar la compra.
El pedido de suscripción se renueva generalmente en el intervalo de tiempo elegido por el comprador al contratar la suscripción, por ejemplo cada 30, 60 o 90 días, salvo que el comprador cancele, modifique, suspenda temporalmente la suscripción o el proveedor la suspenda o cancele conforme a estas condiciones.
El pago del pedido de suscripción se realiza según el método de pago seleccionado. En los medios de pago que permiten cargos periódicos, el pago se realiza automáticamente antes de cada siguiente envío del pedido. En el caso de pago contra reembolso, el siguiente pedido periódico debe confirmarse adicionalmente antes del envío, conforme a estas condiciones.
El comprador recibe una notificación de la realización exitosa del primer pedido y notificaciones relacionadas con la tramitación de los siguientes pedidos de suscripción en la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar la compra.
El proveedor puede notificar al comprador antes de cada pago periódico o antes del siguiente envío del pedido por correo electrónico. La notificación puede incluir información sobre el próximo pedido, los productos solicitados, el precio, los descuentos, la fecha de procesamiento del pedido y el envío previsto.
Pago contra reembolso en compras por suscripción
Si el proveedor ofrece pago contra reembolso en compras por suscripción, el pago se realiza en el momento de la entrega de cada pedido, de acuerdo con el método de pago seleccionado.
En las compras por suscripción con pago contra reembolso, el comprador recibe una notificación por correo electrónico antes del envío del siguiente pedido periódico. La notificación se envía normalmente 3 días antes del envío previsto e incluye información sobre el próximo pedido y la posibilidad de confirmarlo.
El comprador debe confirmar el pedido dentro del plazo y de la forma indicada en el correo electrónico. Si el comprador no confirma el pedido a través del correo electrónico, el proveedor o el centro de atención al cliente puede contactarlo por teléfono con el fin de confirmar el pedido.
Si el comprador no confirma el pedido mediante el correo electrónico o la llamada telefónica, el proveedor se reserva el derecho de retener el pedido, no enviarlo, omitir un periodo de suscripción, suspender temporalmente la suscripción o cancelarla.
El comprador es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y actualizados, incluyendo el correo electrónico y el número de teléfono. El proveedor no se hace responsable de envíos no realizados o retrasados si el comprador no confirma el pedido a tiempo debido a datos de contacto incorrectos, incompletos o no disponibles.
Precios, descuentos y beneficios
El precio de la compra por suscripción, los descuentos y posibles beneficios se muestran junto a cada producto y al finalizar la compra.
En la compra por suscripción, el proveedor puede ofrecer al comprador beneficios especiales, como un precio reducido del producto, descuentos adicionales, envío gratuito, promociones exclusivas, regalos u otros beneficios indicados en cada oferta.
Si en el producto de suscripción se indica que el comprador ahorra un 20 % adicional en todos los pedidos a partir del segundo, dicho descuento del 20 % se aplica al segundo y a todos los pedidos periódicos posteriores mientras la suscripción esté activa o hasta que la oferta se modifique conforme a estas condiciones.
El descuento que se aplica a partir del segundo pedido no necesariamente se aplica al primer pedido, salvo que se indique expresamente en la oferta correspondiente. El precio del primer pedido y el precio o forma de facturación de los pedidos siguientes se muestran al comprador antes de realizar el pedido.
Los descuentos y beneficios en la compra por suscripción pueden depender del paquete de suscripción seleccionado, la frecuencia de entrega, la duración de la suscripción, el pedido consecutivo, el valor del pedido u otras condiciones indicadas en la oferta correspondiente.
Un beneficio individual puede aplicarse solo al primer pedido, al segundo pedido, a un pedido posterior específico o a todos los pedidos periódicos, según se indique en cada oferta.
Si en el producto de suscripción se indica que el precio, descuento u otro beneficio cambia en los siguientes pedidos, en cada facturación periódica se aplicará el precio o beneficio que se mostró al comprador en el momento de la contratación de la suscripción o del que fue debidamente informado.
El proveedor se reserva el derecho de modificar los precios de la suscripción, descuentos, beneficios, gastos de envío u otras condiciones de la compra por suscripción. El comprador será informado de cualquier cambio que afecte al precio o a condiciones esenciales de la suscripción al menos 15 días antes de su entrada en vigor.
El comprador puede cancelar la suscripción en cualquier momento antes de la entrada en vigor del cambio. Si no la cancela antes de dicha fecha, se considerará que acepta el nuevo precio o las condiciones modificadas.
Envío gratuito
Si en la compra por suscripción se indica que el envío es gratuito, este beneficio se aplica según las condiciones de la oferta correspondiente.
El envío gratuito puede aplicarse al primer pedido, a todos los pedidos de la suscripción o solo a determinados pedidos, según lo indicado en la oferta.
El proveedor se reserva el derecho de modificar las condiciones del envío gratuito para pedidos futuros, informando al comprador al menos 15 días antes de la entrada en vigor del cambio.
Regalos en compras por suscripción
El proveedor puede ofrecer al comprador un regalo, producto gratuito u otro beneficio promocional en determinadas ofertas de suscripción.
Si en el producto de suscripción se indica que el comprador recibe un regalo con el primer pedido o el pedido actual, el regalo se envía una sola vez, junto con el primer pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El regalo no se envía nuevamente en el segundo o en los siguientes pedidos periódicos, salvo que se especifique en la oferta correspondiente.
Los regalos, productos gratuitos y otros beneficios promocionales pueden estar limitados en cantidad o tiempo. Si el regalo deja de estar disponible, el proveedor se reserva el derecho de sustituirlo por otro regalo o beneficio comparable o de finalizar la promoción.
Si el comprador desiste del contrato o devuelve el pedido por el que recibió un regalo, deberá devolver también el regalo recibido junto con la mercancía, salvo que se indique lo contrario. Si no devuelve el regalo, el proveedor se reserva el derecho de descontar su valor del reembolso.
Cancelación de la suscripción
El comprador puede cancelar la suscripción en cualquier momento:
- a través de su cuenta de usuario, si esta opción está disponible,
- a través del enlace en el correo electrónico, si esta opción está disponible,
- o mediante notificación por escrito al correo electrónico del proveedor.
La cancelación de la suscripción se aplica a pedidos futuros y no afecta a los pedidos que ya hayan sido procesados, pagados, preparados para envío o enviados antes de la cancelación.
Si el pedido ya ha sido procesado, pagado, preparado para envío o enviado antes de la cancelación, se aplicarán las normas generales de entrega, devoluciones y desistimiento establecidas en las Condiciones generales del proveedor.
La cancelación de la suscripción no implica automáticamente el desistimiento del contrato para pedidos ya realizados. Para desistir del contrato o devolver productos, el comprador debe actuar de acuerdo con las disposiciones sobre desistimiento y devoluciones.
Modificación, suspensión temporal o salto de suscripción
El proveedor puede permitir al comprador gestionar la suscripción a través de su cuenta de usuario u otra interfaz web, si esta funcionalidad está disponible.
El comprador puede, si la funcionalidad está disponible, cambiar la frecuencia de entrega, la cantidad de productos, la dirección de entrega, los datos de facturación, el método de pago, suspender temporalmente la suscripción, reactivarla o saltar el siguiente pedido.
Los cambios en la suscripción se aplican a pedidos futuros si se realizan a tiempo antes del procesamiento del siguiente pedido.
Si el siguiente pedido ya ha sido procesado, pagado, preparado para envío o enviado, el cambio se aplicará a partir del siguiente periodo de suscripción.
Pago fallido
El comprador es responsable de la corrección, validez y disponibilidad suficiente de fondos en el método de pago seleccionado.
En caso de un cargo fallido, el proveedor puede:
- volver a intentar el cargo,
- notificar al comprador sobre el pago fallido,
- retener temporalmente el procesamiento o envío del pedido,
- suspender temporalmente la suscripción o cancelarla.
Hasta que el pago se realice correctamente, el procesamiento y la entrega del pedido de suscripción pueden suspenderse temporalmente.
El proveedor no se hace responsable de retrasos en la entrega si estos se deben a un pago fallido, datos de pago incorrectos, tarjeta caducada, rechazo del pago por parte del banco u otro proveedor de servicios de pago.
En el caso del pago contra reembolso, también se considera pago fallido la negativa a aceptar el pedido o el impago en el momento de la entrega. En tal caso, el proveedor se reserva el derecho de suspender la suscripción, omitir pedidos posteriores, cancelarla o limitar la posibilidad de futuras compras por suscripción con pago contra reembolso.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El comprador tiene derecho a desistir del contrato de compra por suscripción de acuerdo con la legislación vigente y las Condiciones generales del proveedor.
Si las Condiciones generales del proveedor otorgan al consumidor un plazo más largo para desistir del contrato o devolver productos, dicho plazo más favorable también se aplica a las compras por suscripción, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El consumidor puede desistir del contrato dentro del plazo establecido en las Condiciones generales vigentes del proveedor, salvo en los casos en que el desistimiento esté excluido por la legislación aplicable y estas condiciones.
No se admiten devoluciones de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si el comprador ha roto el precinto tras la entrega, ni en otros casos establecidos por la legislación vigente y las Condiciones generales.
En entregas periódicas ya realizadas, la cancelación de la suscripción no implica automáticamente el desistimiento del contrato para pedidos ya procesados, pagados, preparados para envío o enviados.
Stock y disponibilidad de productos
Los pedidos de suscripción se ejecutan en función de la disponibilidad de los productos.
Si el producto pedido no está temporalmente en stock, el proveedor puede suspender temporalmente la ejecución del pedido, informar al comprador del retraso, ofrecer un producto sustitutivo equivalente o suspender o cancelar la suscripción.
Si el producto deja de estar disponible de forma permanente, el proveedor puede cancelar la suscripción e informar al comprador.
Cuenta de usuario y datos del comprador
Para facilitar la gestión de la suscripción, el proveedor puede permitir al comprador el acceso a una cuenta de usuario u otra interfaz web donde el comprador pueda consultar, modificar, suspender temporalmente, reactivar, saltar o cancelar la suscripción, si esta funcionalidad está disponible.
El comprador está obligado a garantizar que sus datos de contacto, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, datos de facturación y datos del método de pago sean correctos, válidos y actualizados.
El proveedor no se hace responsable de entregas fallidas, retrasos en la entrega o falta de notificación al comprador si la causa son datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el comprador.
Notificaciones al comprador
Todas las notificaciones relacionadas con la compra por suscripción, incluidas confirmaciones de pedidos, avisos de próximos pedidos, confirmaciones en caso de pago contra reembolso, cambios de precios, pagos fallidos, cambios de condiciones o cancelación de la suscripción, pueden enviarse a la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador.
El comprador es responsable de proporcionar al proveedor una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos y de revisar regularmente las notificaciones recibidas.
Limitaciones y abusos
El proveedor se reserva el derecho de rechazar, suspender temporalmente o cancelar la compra por suscripción si detecta abuso del sistema de suscripción, uso indebido de descuentos, obtención indebida de regalos, pagos fallidos reiterados, no recogida de pedidos contra reembolso, sospecha de fraude u otra conducta contraria a estas condiciones, a las Condiciones generales o a la legislación vigente.
Relación con las Condiciones generales
Para todas las cuestiones no reguladas específicamente en estas Condiciones de compras por suscripción se aplicarán las Condiciones generales del proveedor, la Política de privacidad y otras normas publicadas en el sitio web del proveedor.
En caso de conflicto entre estas Condiciones de compras por suscripción y las disposiciones generales de las Condiciones generales, para las compras por suscripción se aplicarán estas condiciones específicas, salvo que resulte más favorable para el comprador lo contrario.
Protección de datos personales
Los datos relacionados con las compras por suscripción, pagos periódicos, tramitación de pedidos, entrega, confirmación de pedidos en pagos contra reembolso, comunicación con el comprador y gestión de la suscripción se tratan de acuerdo con la Política de privacidad del proveedor y la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
